پرسش های متداول

چگونه به سایت تبلت فون و خرید اینترنتی اعتماد کنم؟

شاید چندین سال پیش اعتماد به سایت‌ها و فروشگاه‌های اینترنتی از سوی کاربران امری دشوار به حساب می‌آمد. ولی امروزه با وجود نهادهای نظارتی و جا افتادن خرید اینترنتی در بین مردم در کنار مزایای غیر قابل انکار خرید اینترنتی نسبت به خرید سنتی، مساله تا حد زیادی حل شده است. با این وجود در صورتی که تردید دارید، راه‌هایی برای احراز اطمینان از اعتبار فروشگاه‌های اینترنتی وجود دارد، مانند موارد زیر که اشاره می شود. لازم به ذکر هست فروشگاه اینترنتی تبلت فون از سال 1395 در خدمت مشتریان محترم می باشد.

• وجود نماد اعتماد الکترونیکی
• درگاه بانکی معتبر ایمن
• آدرس فیزیکی معتبر و شماره تماس ثابت
• مراجعه به نظرات مشتریان در خود فروشگاه و سایت‌های دیگر به خصوص در شبکه‌های اجتماعی

 

در چه ساعاتی و در چه زمانی می‌توانم از تبلت فون خرید کنم؟

شما می‌توانید در تمام روزهای هفته و در 24 ساعت از شبانه روز از فروشگاه اینترنتی تبلت فون خرید نمایید. بدیهی است پردازش سفارش شما در تعطیلات رسمی امکان پذیر نمی‌باشد و به اولین روز کاری پس از ثبت سفارش موکول خواهد شد. زمان تحویل با تیپاکس معمولا یک الی دو روز کاری، با پست پیشتاز معمولا 2 -4 روز کاری می باشد.

مراحل ثبت سفارش چگونه است؟

مراحل ثبت سفارش به تفصیل در راهنمای خرید از تبلت فون آمده است. در صورت بروز هرگونه مشکل می‌توانید با تماس تلفنی هماهنگی‌های لازم را انجام دهید.

سفارش ثبت شده را چگونه می‌توانم پیگیری کنم؟

مراحل پردازش سفارش از طریق ایمیل به اطلاع مشتری می‌رسد. در صورتی که تمایل دارید پیگیری دقیق‌تری انجام دهید، می‌توانید از بخش حساب کاربری یا تماس با کارشناسان بخش فروش، سفارش خود را پیگیری کنید. کارشناسان فروش در تمام ساعات کاری (9 الی 19 روز های کاری )پاسخگویی شما کاربران عزیز خواهند بود. در حالت معمول پس از ثبت سفارش نیازی به تماس با بخش فروش نیست و کارشناسان فروش در صورت نیاز با شما تماس خواهند گرفت. بعد از تحویل بسته به اداره پست و تیپاکس کد رهگیری مرسوله برای مشتری پیامک می شود.

آیا امکان ثبت سفارش به صورت تلفنی وجود دارد؟

بله در صورتیکه به هر دلیلی دسترسی به سایت برای شما مقدور نیست یا می‌خواهید سفارش خود را تلفنی ثبت نمایید، می‌توانید با کارشناسان بخش فروش تماس حاصل نمایید. روش پرداخت و دیگر مراحل پردازش سفارش به صورت تلفنی قابل هماهنگی است.

برای اطمینان از مسایلی مانند رنگ، گارانتی و توضیحات مشابه چه راه‌هایی هست؟

صورتحساب برای مشتری ایمیل می شود که کلا و رنگ ثبت شده در آن درج می شود. علاوه بر این می توانید برای هماهنگی در مورد این نوع مسایل،  با بخش فروش تماس بگیرید.

آیا کالاهای موجود در سایت نو و اصلی هستند ؟

تبلت فون اصالت تمامی محصولات موجود در سایت مانند گوشی، تبلت، ساعت هوشمند را تضمین می کند. در بخش لوازم جانبی محصولاتی که در قسمت گارانتی محصول عبارت تضمین اصالت درج شده اصلی می باشد.

در برندهای مختلف، اهمیت کشور سازنده کالا تا چه حدی است؟

آنچه کیفیت کالای دیجیتال مانند گوشی و تبلت را مشخص می‌کند، برند کالا است و امروزه سازندگان بسیار مطرح نیز عموما خط تولید محصولات خود را به کشور چین منتقل کرده‌اند. ممکن است برخی از مدل‌ها خط تولیدی در کشورهای دیگر داشته باشند که این مساله بیشتر سیاست کاری سازندگان است و ربطی به کیفیت کالای مورد نظر ندارد. فروشگاه اینترنتی تبلت فون تعهد می‌کند تمام کالاهای عرضه شده در فروشگاه اصلی هستند.

آیا امکان تحویل حضوری سفارش وجود دارد؟

دفتر شرکت تبلت فون به آدرس تهران، خیابان سی تیر (قوام السلطنه سابق) نبش کوچه ایروان، پلاک 180 واحد 1 روزهای شنبه تا  پنجشنبه از ساعت 9:30 الی 11:30 صبح و 2:30 الی 4:30 بعد از ظهر آماده ارایه خدمات برای مشتریان عزیز به صورت حضوری می‌باشد. در صورت قطعی بودن سفارش و هماهنگی با بخش فروش فقط امکان مراجعه حضوری فراهم می باشد. لذا لازم است قبل از مراجعه هماهنگی های لازم با بخش فروش انجام شود.

نحوه ارسال کالا چگونه است؟

سفارشات ثبت شده فقط برای مشتریان شهر تهران امکان ارسال با پیک را دارد و برای شهرهای دیگر این مساله ممکن نیست. پردازش و ارسال سفارشات مشتریانی که ارسال با پیک رو انتخاب کرده کرده اند معمولا اولین روز کاری انجام می شود و هماهنگی های لازم در مورد زمان تحویل سفارش از طریق شماره ثبت شده در قسمت اطلاعات صورتحساب انجام می شود. هزینه پیک بسته به مسیر متفاوت خواهد بود و به عهده مشتری می باشد.

مشتریان محترم لازم است به این نکته توجه کنند در برخی سفارشات با توجه به محدودیت های موجود ( کالای ثبت شده، آدرس مشتری جهت تحویل کالا ) امکان ارسال با پیک فراهم نیست و کالا خریداری شده در صورت موافقت مشتری با پست ارسال خواهد شد

مرسولات پستی پیشتاز معمولا 2 الی 4 روز کاری  پس از سفارش و مرسولات تیپاکس 1 الی 2 روز پس از سفارش در اقصی نقاط کشور تحویل مشتریان عزیز خواهد شد. هزینه ارسال با پست پیشتاز، 28 هزار تومان می‌باشد که در هنگام ثبت سفارش به قیمت کالا اضافه می‌گردد و هزینه ارسال تیپاکس در مقصد به طور نقدی از مشتری دریافت می‌شود. هزینه ارسال تیپاکس در حدود 80 هزار تومان است.

شرایط برگشت و انصراف از سفارش چگونه است؟

سفارشات شما در صورتی که ارسال شده باشند قابل برگشت نیستند. برای انصراف از سفارش می‌توانید هماهنگی‌های لازم را از طریق تماس تلفنی انجام دهید.

آیا نیاز است پس از تحویل گرفتن کالا کار خاصی انجام شود؟

برای اطمینان بیشتر قبل از باز کردن پلمپ کالای ارسالی، مشخصات مانند مدل دستگاه و رنگی که خریداری شده چک شود تا مشکلی نباشد.